سياسة الاستبدال والاسترجاع
نشكركم على ثقتكم في متجر روزكلاس. نهدف دائمًا إلى تقديم منتجات عالية الجودة وتجربة تسوق استثنائية لعملائنا. ولضمان راحتكم وشفافية العمليات، نقدم لكم سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية:
سياسة الاسترجاع
يُسمح باسترجاع المنتجات في الحالات التالية فقط:
- وصول منتج تالف نتيجة الشحن أو سوء المناولة.
- استلام منتج مختلف عن الذي تم طلبه.
- وجود خلل مصنعي واضح في العبوة أو الرائحة.
الشروط المطلوبة لقبول طلب الاسترجاع:
- يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال 24–48 ساعة من استلام الطلب.
- يشترط أن تكون العبوة بحالتها الأصلية وغير مفتوحة أو مستخدمة.
- يجب إرفاق صور واضحة للمنتج، ورقم الطلب، وصورة الملصق الخارجي (إن وجد).
في حال قبول الطلب، يتم إعادة المبلغ للعميل عبر طريقة الدفع المستخدمة أو رصيد متجر حسب رغبة العميل.
سياسة الاستبدال
يُقبل الاستبدال في الحالات التالية:
- استلام منتج خاطئ من قبل المتجر.
- وجود مشكلة في المنتج تمنع استخدامه.
شروط الاستبدال:
- التقديم خلال 24–48 ساعة من الاستلام.
- أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية.
- يتحمل المتجر تكاليف الشحن في حال كان الخطأ من طرفه.
الحالات التي لا تُقبل فيها الاستبدال أو الاسترجاع:
- فتح العبوة أو تجربة العطر.
- اختلاف العميل في اختيار الرائحة (الذوق الشخصي).
- مرور أكثر من 48 ساعة على الاستلام دون تقديم طلب.
- المنتجات المخفضة أو العروض الخاصة قد لا تُقبل إلا في حال وجود خطأ أو تلف.
إلغاء الطلب
يمكن إلغاء الطلب قبل الشحن فقط. بعد شحن الطلب، لا يمكن الإلغاء ويُعامل الطلب وفق سياسة الاسترجاع والاستبدال.
مدة معالجة الطلب
تستغرق معالجة طلبات الاسترجاع أو الاستبدال من 2 إلى 5 أيام عمل بعد استلام البيانات والموافقة على الإجراء.
أسئلة شائعة
س: هل هناك رسوم للاسترجاع؟
ج: في حالة استرجاع منتج سليم غير تالف بحالته الأصلية، يتحمل العميل رسوم الشحن وقيمتها 40 ريال، ورسوم خدمة الدفع عند الاستلام غير مستردة، ورسوم التحويل البنكي 6 ريال.
أما في حال استبدال المنتج التالف أو في حال كان المنتج مختلف عن المطلوب، فإن روزكلاس تتحمل كامل الرسوم.
س: كم هي المدة المسموحة للاستبدال/استرجاع المنتج التالف؟
ج: يمكنكم استبدال/استرجاع المنتج التالف خلال 7 أيام عمل من عملية الشراء.
س: كم تستغرق عملية الاستبدال/الاسترجاع للمنتج التالف؟
ج: في روزكلاس، نعمل بكل جهد لإرضائكم، وقد تستغرق عملية الاستبدال/الاسترجاع 10 أيام عمل.
س: في عملية الاسترجاع، كيف يمكنني استرداد المبلغ الذي دفعته؟
ج: يتم استرداد المبلغ بعد وصول المنتج التالف إلينا والتأكد من حالته، ومن ثم تحويل المبلغ لحسابكم البنكي أو بنفس طريقة السداد.
س: في عملية الاستبدال، ما هي الخطوات المتخذة حيال ذلك؟
ج: عند رغبتكم في استبدال المنتج التالف واختيار المنتج البديل، نرجو منكم تحويل مبلغ الفرق بين المنتج التالف والمنتج البديل.
في روزكلاس.. رضاكم هو سر نجاحنا.